金牌面试实战训练与人际交往高效沟通

    发布日期:2018-03-11           浏览次数:177

    课程简介

       现在正是招聘旺季,您是否正在为有效招聘及评估候选人的素质而烦恼?您是否因招聘失误而导致企业损失?面对能言善辩的候选人,您却把握不准候选人的真正能力。主办单位特邀资深实战派人力资源管理专家刘伶老师讲授《金牌面试实战训练》课程,与您分享他二十年人才甄选的实战经验,传播招聘专业技能,助力企业人才管理,让您了解结构化面试的操作思路及问题设计技巧,掌握情景面试的问、听、观、评四大技巧。

       现代人最重要的技能就是沟通!工作、生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,沟通问题已经成为当今组织面临的主要问题,沟通不当会造成组织:执行力低下、出现问题互相推诿、工作关系松散、人际关系紧张、员工情绪苦恼冲突增加。主办单位特聘沟通大师晏世乐老师为您讲授高效沟通》课程,帮助学员深化沟通认识,培养亲和力,改善人际关系,掌握高效沟通技巧,学会克服沟通障碍,提高与上司、同事、下属的沟通质量,改善与其他部门的工作关系,掌握人际风格类型,学会与不同人相处,学会电话、会议、客户等特定沟通技巧。

       主办单位

    劳动法律与人力资源服务平台、中国咨询培训合作联盟

    承办单位

    深圳梁硕南劳动咨询事务所、深圳市丰安劳务派遣有限公司、广东圳扬律师事务所

    协办单位

    广东省人才开发与管理研究会及其劳动关系分会、劳动关系专业委员会

    深圳市管理咨询行业协会劳动关系专业委员会、珠三角劳动法务与人力资源联谊会

    培训对象

    企业人事行政与人力资源总监、经理、部长、主管、专员、文员及企业法务、业务员等

    论坛时间、地点

    时间: 2018330日(星期五)

    点:深圳市世纪皇廷酒店四楼V2厅(龙岗区布吉街道吉政路5号)

    培训费用每人680-980元(同一单位两人以上7折优惠;高级会员6折优惠、普通会员7折优惠;参加本次培训的,下次7折优惠;参加两次以上收费培训可免费参加一次培训),含午餐费、茶水费、资料费。

    201831-15680/人;按时段享受优惠。

    2018316-30980/人;按时段享受优惠。

     

    授课老师

     1、刘伶老师(上午授课)

    刘伶老师,工商管理硕士,资深实战派人力资源管理专家,历任上市公司人力资源总监、运营副总裁,总裁职位,从事职业培训十余年,仅深圳区受训学员就过万名,间接受益企业过千家。

       刘老师有深厚的人力资源管理理论近二十年人力资源管理实战经验,尤其在招聘管理、绩效管理、薪酬管理及员工关系管理方面,刘老师有颇多独特的理念和操作方法。

     

      2晏世乐老师(下午授课)

       晏世乐,资深培训师、职业演说家、专业咨询顾问。深圳市经理进修学院、中国(深圳)国际人才培训中心、深圳市国资委党校、深圳公共管理教育培训学院、深圳会计进修学院、深圳市卫生计生能力建设和继续教育中心、华中师大研究生深圳教学中心、深港公共行政学院等教育机构特约教授。深圳市普法高级讲师团核心成员。曾在深圳市劳动保障局、法制办工作17年,担任多年处级干部,长年从事员工管理研究、职业指导、培训开发、国企改制、法治政府建设、执法监督和法制教育工作。20年培训、演说、顾问经验,为众多教育机构、商会协会、公司企业、党政事业单位讲授课程2718场,培训人数逾18万人次。2017年,授课367场!

      

    330日上午(9:15-12:00)培训课题:金牌面试实战训练(刘伶老师)

    课程大纲

    1、厘清现状找问题

    1)招聘困惑及现状分析

    2)招聘广告的缺陷

    3)招聘渠道选择与评价

    4)招聘现状总结

    2、做足功课是前提

    1)招聘前的四个功课

    2)视频面试观摩学面试

    3)人才画像核心技术

    4)人才大五模型

    3、掌握方法是基础

    1)认识面试方法

    2)非结构化面试效度分析

    3)结构化面试技巧及训练

    4)行为面试技巧及训练

    5)情境面试法技巧及训练

    6)七种面试问题剖析

    7)过兴趣评估候选人

    4、熟练应用是关键

    1)结构化面试考察的四个维度

    2)面试前我们应该做的准备工作

    3职位要求转化为面试问题的技巧

    4)结构化面试的四个评估要点

    5)如何考察高管胜任力

     

    330日下午(14:00-17:30)培训课题:高效沟通(晏世乐老师)

    课程大纲

        一、沟通概述。

    (一)沟通的概念。

    (二)沟通的作用。

    (三)沟通的重要性:善于沟通,化腐朽为神奇。

    1、对组织而言。 沟通是管理的浓缩。杰克·韦尔奇:管理就是沟通、沟通、再沟通。

    2、对个人而言。是事业成功、生活幸福的重要保证。【案例】15%85%,邻居打翻水,牙膏引起的离婚,理解万岁!

    (四)沟通是一种技能,需要训练。精通的目的全在于应用。愿意学习——不愿练习——没有出息!【案例】高考,游泳。

    二、高效沟通的基本要求——开口先开心。

    (一)改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。

    (二)培养爱心、喜悦心、同理心、包容心、欣赏心、赞美心、关心。

    1、爱心。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。

    2、喜悦心。【案例】误解君子,不重则不威。周恩来VS江青。员工躲着VS有说有笑。宁可不要这笔补贴!

    3、同理心。人同此心,心同此理。最好做到:投其所好、对症下药。至少做到:己所不欲,勿施于人。【案例】猪、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女区别。

    4、包容(宽容)心。接受对方水平和风俗习惯。【案例】禁吃猪肉。

    5、欣赏心。善于使用尊称,记住对方名字。

    6、赞美心。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。赞美技巧,赞美心和拍马屁的区别。你看待别人的想法,将决定他后面的行为。【案例】罗森塔尔效应。赞美誓言。

    7、关心。关心他人的需求和痛苦。【案例】纽约华尔道夫饭店。

    三、沟通过程、不畅原因及对策。

    (一)沟通过程:编码(发送)、沟通渠道、解码(接收)。

    (二)沟通不畅原因及对策——沟通渠道角度。

    1、没有主动开启沟通渠道——主动开启沟通渠道。

    1)主动联系。

    2)主动支援。【案例】王永庆卖米。

    3)主动反馈。【案例】地铁4号线。

    4)随时随地、对象多样。【案例】邓文迪。

    2、没有选择合适的沟通渠道——选择合适的沟通渠道。

    3、没有营造融洽的沟通氛围——用真诚营造融洽的沟通氛围。

    基本要求:谦和、真诚、委婉,切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。

    (三)沟通不畅原因及对策——编码角度。

    1、语言表达能力不佳或欠缺——语言精炼、清晰、有条理。

    2、不懂得说话的技巧或艺术——巧用语言的艺术。

    1)根据对象决定说什么,根据对象决定怎么说!

    2)批评的艺术。汉堡包原则。批评不如担责。【案例】订长沙高铁票。在朋友圈介绍全公司业务。

    3)道歉的艺术。态度诚恳,多说改正和补救。

    4)问的艺术。

    5)说服的艺术。故事、案例、数字、名言……【案例】罗斯福和原子弹研制。

    6)汇报的艺术。【案例】屡败屡战。

    3、未能准确充分传达自己的信息——确保信息的准确充分传达。

    1)精神要集中,与谈话对象互动,不要三心二意。【案例】手机。

    2)语言无障碍。【案例】四川团干。

    3)说话有效。

    第一,看对象讲规矩。第二,注意互动。第三,说话到位,避免误会。

    4)简化语言——注意重点。

    5)说话明确——注意逻辑。

    6)善举例子,善用比喻。【案例】相对论。

    7)不要随便使用简略语。【案例】范局、作协。

    8)声音柔和,语言文明。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。请字不离口、谢字随身走。

    9)话题选择。宜选话题,忌选话题。

    10)自我介绍。

    4、未注重非语言信息的应用——重视非语言信息的应用。

    1)文字语言:遣词造句。

    2)有声语言:抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

    3)肢体语言:点头、表情(笑容)、眼神、人际距离、暗示行为、戒除不良肢体语言。

    5、未能有效控制自己的情绪——做好情绪控制。

    1)情绪不稳——沟通失败。

    2)情绪不稳——不急行动。【案例】唐太宗。

    (四)沟通不畅原因及对策——解码角度。

    1、没有准确地理解对方——倾听。请不要把自己的意思,投射到别人的身上。

    1)听比说重要。

    2)听五个层次。

    3)设身处地倾听的要求。适应对方、精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、听话听音、全面理解、归纳总结。

    4)设身处地倾听的忌讳。第一,忌打断对方。第二,忌补充对方。第三,忌批评、纠正对方。第四,忌质疑对方。

    2、同理心缺乏,不能换位思考——用同理心去解码。

    四、高效沟通过程及异议处理

    (一)高效沟通的过程。

    (二)处理异议技巧。

    1、不要争辩。绝不正面反驳!【案例】辩论。

    2、同理战术。表达不同意见,先认同对方立场。

    五、影响沟通的因素

    (一)形象。仪容、仪表。

    (二)沟通时间。避开对方繁忙时间、生理厌倦时间。

    (三)沟通地点。

    (四)知识(专业)——要考虑对方是否具备同等知识(专业)。【案例】白居易。硅谷流行妈妈实验

    (五)社会文化背景。【案例】各国文化差异。

    六、沟通常见障碍及对策。

    (一)沟通个人障碍。

    1、地位的差异。

    2、信息的可信度。【案例】狼来了的故事。商鞅变法——立木为信。

    3、认知的偏误。

    4、过去的经验。

    (二)沟通的组织障碍。

    1、信息泛滥。【案例】珍珠港。关于微信。

    2、时间压力。【案例】马岛战争。

    3、组织氛围。【案例】马岛战争,合理冲突,头脑风暴。

    4、信息过滤。

    七、不同人际风格沟通技巧:见什么人说什么话。

    (一)人际风格的四大分类。

    (二)各类型人际风格的特征与沟通技巧。

    八、不同对象沟通技巧。

    (一)向上沟通——怎样与上司沟通。胆识!【案例】敬酒前后。

    1、接受领导工作安排的沟通技巧。

    2、说服领导的技巧。

    3、与上级沟通的其它技巧。【案例】晚会询问奖金。念错字。请示但不依赖。

    (二)往下沟通。心情!

    1、多了解下属。

    2、多了解状况,避免显得外行。

    3、提供方法,紧盯过程。

    4、下达命令的技巧。

    (三)水平沟通。肺腑!

    1、主动。【案例】六尺巷。

    2、谦让。

    3、体谅。【案例】脸色不好。

    4、协作。

    5、双赢。

    九、电话沟通技巧

    (一)拨打和接听电话的程序和技巧。

    1、先整理电话内容,后拨电话。

    2、时间的选择。

    3、电话铃响两次后,取下听筒。

    4、自报姓名的技巧。

    5、电话机旁应备记事本和铅笔。

    6、长话短说。以短为佳,宁短勿长。

    7、轻轻挂断电话。

    (二)为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述几点:

    1、不要做其它事情。

    2、姿势正确。

    3、话筒与嘴的距离保持3厘米左右,不可话筒。

    4、态度友好。

    5、注意自己的语速和语调。

    7、适度回应。

    8、养成复述习惯。

    (三)代接电话的技巧。

    (四)应对特殊事件的技巧。

    1、接到打错了的电话。

    2、听不清对方的话语。

    3、遇到自己不知道的事。

    4、接到领导亲友的电话。

    5、接到顾客的投诉电话。

    (五)移动电话沟通。

    十、会议沟通技巧。

    1、会议的安排。谁参加?谁主持?

    2、成功地开始会议。

    3、会议主持人的沟通技巧。

    4、谁先发言?

    5、控制会议进程。

    6、灵活地应对会议的困境

    7、圆满地结束会议。重点一:谁结论。重点二:谁负责和谁追踪。

     

    报名电话:

    0755-2828180928282755 梁先生、胡小姐

    135 5479 0851  梁先生

    137 1462 6558  胡小姐

    报名微信:13554790851    报名QQ718259864

     

    会场指引

    135 1048 2359  淦先生

    酒店地址:深圳市龙岗区布吉街道吉政路5号。深圳地铁三号线(龙岗线)木棉湾站C D出口,步行约400米即到

    9路、58路、61号、306号、822路、836路公交到布吉天虹公交站落车,步行约200米即到

    订酒店电话:0755-33888888,报深圳梁硕南劳动咨询事务所可享受协议价。

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